DXPにログインできない場合の対処方法

はじめに

DXPにログイン、アクセスできないという事象が発生した際、以下の対処方法によって解消する場合がございます。
対処方法をご確認のうえ、設定変更をお願いします。

パスワード

初回ログインの場合は通知された初期パスワードを参照してください。
その際、初期パスワードの前後に空白はないかご確認をお願い致します。
２回目以降はご自身で設定されたパスワードでログインをお願いします。
パスワードを忘れてしまった場合は入力欄の下方にある
 「パスワードを忘れた方はこちら」から再発行のお手続きをお願いします。
※詳細な手順はこちらでご確認ください。

キャッシュクリア

古いログイン情報が残ってしまい、アクセスできない可能性がございます。
ご利用のブラウザにてキャッシュクリアをお試しください。

WEBブラウザ

お客様がDXPをご利用いただく上で推奨される動作環境となります。
「ウェルビーイングDXP利用環境確認書」をご確認ください。

サイトのアクセス許可

インターネットへのアクセス制限をかけられている場合、DXPが利用できない場合があります。
利用される環境（システムネットワーク、各端末）からインターネットのアクセスをセキュリティフィルタや、プロキシサーバーで制限をかけている場合は、以下のURLについてアクセス許可設定を実施してください。

注意事項

セキュリティフィルタに対して設定を行わない場合、DXPにログイン、アクセスできない可能性がございます。
また、特定の処理についてのセキュリティフィルタが設定されていると、アクセスはできても一部の処理のみができません。
お客様のセキュリティ内容にかかわる問題となりますので、本事象に関する従業員様からのお問合わせに弊社でのご対応はできかねます。
あらかじめ社内インフラ・ネットワーク環境についてご確認ください。